สู่การทำให้เกิดการ“ซื้อซ้ำ” “ซื้อแล้วแนะนำ”สู่เราได้ตลอดไป หนังสือชุดนี้ครอบคลุมคำว่า “SERVICE” S - SMILING คือมีความยิ้มแย้ม E - EARLY-RESPONSE มีความตอบสนองที่รวดเร็ว R - RESPECTFULL แสดงความนับถือให้เกียรติ V - VOLUNTARINESS MANNER เต็มใจหรือสมัครใจในงานบริการ I - IMAGE ENHANCING รักษาภาพลักษณ์ในองค์กร C - COURTESY อ่อนโยน สุภาพ มารยาทดี E - ENTHUSIASM กระตือรือร้น กระฉับกระเฉง ต้นฉบับที่จะสร้างความประทับใจให้ผู้ติดต่อได้ตลอดกาลเพียงอ่านแล้วกระทำ