ศิลปะการทำงานให้เติบโตแบบก้าวกระโดด คำโปรยปกหน้า การเงินดีมีก้าวหน้าในตำแหน่งงาน อีกสวัสดิการดีมีคนที่ร่วมงานยอมรับ คำโปรยรองปก ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุด ที่มาเยือนเราในสถานที่นี้ เขามิได้พึ่งเรา เราต่างหากที่จำเป็นต้องพึ่งเขา เขามิได้ขัดจังหวะการทำงานของเรา หากแต่การรับใช้เขา คือ วัตถุประสงค์ของงานเรา เขามิใช่บุคคลภายนอก เขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนั้นทีเดียว ในการรับใช้เขา เรามิได้ เรามิได้ช่วยอะไรเขาเลย เขาเป็นฝ่ายช่วยเหลือเรา โดยให้โอกาสแก่เราที่จะรับใช้เขา(มหาตมะคานธี) ลูกค้ามีอยู่สองกลุ่มใหญ่คือ ลูกค้าภายนอก:ได้แก่บุคคลภายนอกหน่วยงานที่ติดต่อ เพื่อสอบถามใช้บริการหรือติดต่อธุรกิจของตน ลูกค้าภายใน:คือบุคคลภายในองค์กรทุกท่าน ทุกระดับ ตำแหน่ง ทุกแผนก–ฝ่าย ที่ทำงานร่วมกันกับเรานั่น หากบริการสนับสนุนลูกค้าดีแล้วผลตอบที่จะเติบโตแบบก้าวกระโดด