เรื่องราวการสร้างองค์กรให้ลูกค้าประทับใจ กระทั่งร้อง...ว้าว ออกมาเลยทีเดียว ความคิดแปลกและใหม่ของผู้เขียนนามว่าเอเดรียน สวินสโค ออกแนวสร้างสรรค์ที่ทำให้คนที่คว่ำหวอดอยู่ในวงการธุรกิจต้องเซอร์ไพรส์กันเป็นแถว วิธีคิดแบบให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พูดกันมามากมาย แต่ไม่เคยมีใครบอกว่า...ต้องทำอย่างไร ...วิธีใด...และทำแล้วจะได้อะไร...ต้องให้ไอเดียเจ๋งๆ สุดขั้วนี้เข้ามาอยู่ในหัวสมองคุณ ก่อนที่คู่แข่งจะชิงทำให้ลูกค้าร้องว้าวไปซะก่อน