"ในหนังสือ “การตลาด 3.0” ฟิลิป คอตเลอร์ ปรมาจารย์ด้านการตลาดของโลก ได้พูดถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากการตลาดแบบเน้นผลิตภัณฑ์ หรือ “การตลาด 1.0” ไปสู่การตลาดแบบยึดถือผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง หรือว่า “การตลาด 2.0” จนกระทั่งกลายมาเป็น “การตลาด 3.0” ซึ่งเน้นความสำคัญต่อความเป็นมนุษย์ นับจากช่วงเวลาดังกล่าว เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นมากมาย ที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือ โซเซียลมีเดีย เทคโนโลยีนี้มีบทบาทมาก สามารถทำให้ผู้บริโภครวมกันเป็นกลุ่มเป็นก้อน แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์และสถานการณ์ทั้งลายได้อย่างเปิดเผย และถึงขนาดมีอิทธิพลโน้มน้าวให้ตัดสินใจซื้อสินค้าต่างๆได้เลย “การตลาด 4.0” จะเข้ามาช่วยจัดการความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ถามว่า “การตลาด 4.0” คือการทิ้งแนวทางปฏิบัติแบบดั้งเดิมไปทั้งหมด แล้วมุ่งเน้นเฉพาะช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวใช่ไหม ไม่ใช่ครับ “การตลาด 4.0” คือการผสมผสานการตลาดดิจิทัล กับการตลาดแบบดั้งเดิมอย่างกลมกลืน โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือ การได้รับการสนับสนุนจากผู้บริโภค"